Última actualización: 22 de julio de 2026 · Zibox — zibox.online
El acceso, registro, navegación, contratación o utilización de la plataforma tecnológica Zibox, cualquiera sea la modalidad de acceso empleada, implica que el Usuario ha leído íntegramente, comprendido y aceptado libre, expresa e inequívocamente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las demás políticas, anexos o documentos complementarios que formen parte integrante del servicio o que sean publicados por Zibox.
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre el Usuario y Inversiones Zibox, sociedad operadora de la plataforma con domicilio principal en la República de Colombia y presencia operativa en la República de Chile y los Estados Unidos Mexicanos, regulando los derechos, obligaciones, responsabilidades y condiciones aplicables a la utilización de todos los servicios, funcionalidades, herramientas, integraciones y desarrollos tecnológicos ofrecidos bajo la marca Zibox.
El Usuario declara expresamente contar con la capacidad legal suficiente para contratar, obligarse y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Si el registro o utilización de la plataforma se realiza en representación de una empresa, sociedad, fundación, corporación u otra persona jurídica, quien acepta estos Términos declara contar con facultades suficientes para obligar válidamente a dicha entidad, asumiendo responsabilidad por la veracidad de dicha representación y por todas las actuaciones realizadas mediante la cuenta creada.
Cuando el Usuario no acepte íntegramente cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de registrarse, acceder o utilizar la plataforma. La utilización continuada de los servicios, el inicio de sesión, la contratación de una suscripción, el pago de cualquiera de los planes ofrecidos, la incorporación de usuarios adicionales, la utilización de integraciones o cualquier otro acto que implique el uso de la plataforma constituirá prueba suficiente de la aceptación íntegra de este acuerdo.
Asimismo, el Usuario reconoce que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones podrá efectuarse mediante mecanismos electrónicos, incluyendo, entre otros, la selección de casillas de aceptación ("checkbox"), botones de confirmación, firma electrónica, autenticación mediante cuentas digitales o cualquier otro mecanismo tecnológico implementado por Zibox, los cuales producirán los mismos efectos jurídicos que una aceptación realizada por escrito y con firma manuscrita, conforme a la legislación aplicable.
Estos Términos y Condiciones serán aplicables a todos los servicios actualmente ofrecidos por Zibox, así como a aquellos que sean incorporados en el futuro, incluyendo nuevas funcionalidades, módulos, integraciones, herramientas basadas en inteligencia artificial, servicios complementarios, desarrollos personalizados o cualquier otra prestación tecnológica que pase a formar parte de la plataforma, salvo que dichos servicios se rijan por condiciones particulares expresamente informadas al Usuario.
El Usuario declara conocer que la plataforma Zibox se encuentra en permanente evolución tecnológica, razón por la cual determinadas funcionalidades, interfaces, procesos, capacidades o integraciones podrán ser incorporadas, modificadas, reemplazadas o eliminadas conforme al proceso normal de desarrollo del software, sin que ello constituya, por sí solo, un incumplimiento contractual, siempre que tales modificaciones no priven al Usuario de las funcionalidades esenciales correspondientes al plan vigente durante el período efectivamente contratado.
Finalmente, el Usuario declara haber leído íntegramente estos Términos y Condiciones antes de aceptar su contenido, reconociendo que ha tenido la oportunidad suficiente para revisarlos, formular consultas y comprender plenamente el alcance de las obligaciones y derechos que de ellos emanan, renunciando a alegar con posterioridad desconocimiento de sus disposiciones como fundamento para dejar sin efecto las obligaciones asumidas mediante la utilización de la plataforma.
Zibox es una plataforma SaaS que permite a empresas y profesionales automatizar la atención al cliente vía WhatsApp utilizando inteligencia artificial. El servicio incluye:
Zibox opera bajo un modelo de suscripción mensual en dólares estadounidenses (USD):
Los addons (como Google Calendar) tienen un costo adicional independiente de $15 USD/mes.
⚠️ Una "conversación" se define como la interacción con un mismo contacto dentro de una ventana de 10 horas. Pasadas 10 horas de inactividad, el siguiente mensaje cuenta como una nueva conversación.
El usuario se compromete a no usar Zibox para:
Zibox y todos sus componentes (código, diseño, marca, documentación) son propiedad de Inversiones Zibox. El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante el período de suscripción activa.
Los datos que el usuario introduce en la plataforma (contactos, mensajes, base de conocimiento) son de su propiedad. Zibox no reclama derechos sobre ellos.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.
Zibox procura mantener el servicio disponible las 24 horas, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo. No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, Google, Anthropic, proveedores de hosting).
En la medida máxima permitida por la ley, Zibox no será responsable por:
La responsabilidad máxima de Zibox en cualquier caso no superará el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El servicio continuará disponible hasta el fin del período pagado. Zibox puede suspender cuentas que violen estos términos sin previo aviso.
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos por correo con al menos 15 días de anticipación ante cambios significativos. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye tu aceptación.
Inversiones Zibox opera con domicilio principal en Colombia y asientos en México y Chile. En lo que respecta a las operaciones desarrolladas en territorio chileno, la plataforma Zibox y sus servicios asociados se rigen íntegramente por las disposiciones de la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo sin limitarse a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor y la Ley N° 20.575 sobre el principio de finalidad en el tratamiento de datos. Para todos los efectos legales derivados de la prestación del servicio en Chile, la plataforma cuenta con un representante legal y administrador designado ante las autoridades competentes, domiciliado para estos efectos en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana, quien actúa en calidad de administrador responsable del sitio web y los servicios digitales asociados a Zibox en el territorio nacional chileno, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable a los prestadores de servicios de la sociedad de la información. Cualquier comunicación oficial, notificación judicial o requerimiento de autoridad regulatoria en el ámbito chileno deberá ser dirigida al representante legal antes individualizado, sin perjuicio de las comunicaciones que puedan efectuarse a través de los canales electrónicos habilitados por la plataforma. Para los asientos en Colombia y México, aplican las normativas locales vigentes en cada país, y cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes según la jurisdicción correspondiente. En el caso de disputas originadas en Chile, estas serán sometidas exclusivamente a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Santiago de Chile.
Una vez terminado el período de suscripción sin que exista renovación por parte del Usuario, Zibox podrá suspender inmediatamente el acceso a la plataforma. Sin perjuicio de ello, la información almacenada podrá mantenerse temporalmente en los servidores de la plataforma durante un período razonable con el único objeto de permitir una eventual reactivación del servicio, efectuar respaldos internos, cumplir obligaciones legales o resolver incidencias técnicas.
Transcurrido dicho plazo, Zibox podrá eliminar de forma total, definitiva e irreversible toda la información asociada a la cuenta del Usuario, incluyendo, entre otros, conversaciones, contactos, configuraciones, bases de conocimiento, documentos, archivos, métricas, historiales de actividad y cualquier otro contenido almacenado dentro de la plataforma, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna.
Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantener respaldos propios de toda aquella información que considere relevante antes del vencimiento de su suscripción o antes de solicitar la eliminación de su cuenta.
La plataforma Zibox permite integrarse con servicios, aplicaciones y plataformas pertenecientes a terceros, incluyendo, entre otros, WhatsApp Business Platform, Meta, Google, Anthropic, OpenAI, Microsoft, proveedores de correo electrónico, sistemas de pago, calendarios, servicios de almacenamiento y cualquier otra integración disponible dentro de la plataforma.
El Usuario reconoce que dichos servicios son administrados exclusivamente por sus respectivos proveedores, quienes mantienen absoluta autonomía respecto de sus políticas comerciales, disponibilidad, condiciones técnicas, restricciones operativas y términos de uso.
En consecuencia, Zibox no será responsable por interrupciones, modificaciones, limitaciones, bloqueos, cambios de API, aumentos de precios, suspensiones de cuentas, pérdida de funcionalidades, eliminación de servicios, restricciones regulatorias o cualquier otra circunstancia derivada de decisiones adoptadas por dichos terceros, aun cuando ello afecte parcial o totalmente el funcionamiento de alguna característica de la plataforma.
Asimismo, cualquier cobro efectuado directamente por estos proveedores será de exclusiva responsabilidad del Usuario y se regirá por las condiciones establecidas por cada uno de ellos.
Las funcionalidades de inteligencia artificial incorporadas en Zibox constituyen herramientas de asistencia destinadas a facilitar la automatización de procesos de atención al cliente, generación de respuestas, clasificación de información y ejecución de determinadas tareas operativas.
El Usuario reconoce expresamente que toda respuesta generada mediante inteligencia artificial corresponde a contenido elaborado automáticamente por modelos computacionales probabilísticos, los cuales pueden producir errores, omisiones, imprecisiones, respuestas incompletas o interpretaciones incorrectas del contexto consultado.
En consecuencia, corresponderá exclusivamente al Usuario supervisar el comportamiento de sus agentes, revisar las respuestas entregadas, validar la información antes de su utilización y adoptar las medidas necesarias para garantizar que el contenido enviado a terceros resulte adecuado para sus fines comerciales, legales y operativos.
Zibox no garantiza que las respuestas generadas por la inteligencia artificial sean exactas, completas, oportunas o adecuadas para un propósito específico, ni responderá por los daños directos o indirectos derivados de la utilización de dichas respuestas por parte del Usuario.
Con el objeto de resguardar la estabilidad, seguridad e integridad de la plataforma, Zibox podrá suspender temporal o definitivamente el acceso de cualquier Usuario cuando existan antecedentes razonables que permitan concluir que la cuenta está siendo utilizada para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas, contrarias a la buena fe, incompatibles con estos Términos y Condiciones o que puedan afectar a otros Usuarios o a la infraestructura tecnológica de la plataforma.
La suspensión podrá efectuarse sin necesidad de autorización judicial previa, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren corresponder y sin que ello genere obligación de indemnización o devolución de las sumas pagadas.
El Usuario reconoce que Zibox constituye un servicio tecnológico en constante evolución, por lo que la empresa podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar procesos internos, actualizar interfaces, reemplazar tecnologías, eliminar herramientas obsoletas, integrar nuevos proveedores o introducir mejoras destinadas a incrementar la seguridad, estabilidad o eficiencia del servicio.
Dichas modificaciones no constituirán incumplimiento contractual mientras no impliquen la eliminación arbitraria de las funcionalidades esenciales correspondientes al plan contratado durante el período de vigencia de la suscripción.
Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con la Política de Privacidad, las políticas específicas publicadas por Zibox y cualquier condición particular aceptada por el Usuario durante la contratación del servicio, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la utilización de la plataforma, dejando sin efecto cualquier comunicación, negociación, propuesta o acuerdo previo relacionado con la misma materia.
Si alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos fuere declarada nula, ilegal, inaplicable o inejecutable por un tribunal competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni exigibilidad del resto de las disposiciones, las que permanecerán plenamente vigentes y producirán todos sus efectos legales.
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